หลักสูตร Super Service Excellence | www.kodsana.iget.in.th 

ประกาศอัพเดท

หลักสูตร Super Service Excellence

ลงประกาศเมื่อ 24 มิ.ย. 2563 อัพเดทล่าสุด 24 มิ.ย. 2563 11:17:34 น. เข้าชม 63 ครั้ง

รูปภาพประกาศ

รายละเอียดประกาศ

Super Service Excellence
(การบริการชั้นเยี่ยม)


วิทยากร: ดร.ธธีร์ธร ธีรขวัญโรจน์

อดีต General Manager - บริหารสินค้า บริษัท ห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัล จำกัด
อดีตผู้จัดการและบริหารการขายอุตสาหกรรมนมไทย(นมตรามะลิ)
และผ่านงานด้านการขายและการตลาดจาก Marriott Royal Garden Resorts Group
รวมประสบการณ์การทำงานด้านการขาย การตลาดและการบริการมากกว่า 25 ปี


หลักการและเหตุผล

     ในยุคปัจจุบันการบริการถือเป็นสิ่งที่จำเป็นอย่างมากต่อการสร้างความน่าเชื่อถือและการสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า เนื่องจากในปัจจุบันลูกค้ามีความต้องการที่หลากหลาย และการแข่งขันทางธุรกิจที่มีความรุนแรงมากขึ้น สิ่งที่เป็นคำถามอยู่ในใจผู้ให้บริการ รวมทั้งผู้บริหารคือจะบริการอย่างไรจึงจะเรียกว่า “การบริการชั้นเยี่ยม” เพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับผู้ใช้บริการ หลักสูตรนี้มีคำตอบให้กับผู้เข้าอบรมแน่นอน
      หลักสูตรนี้ จึงได้พัฒนาขึ้นมาเพื่อให้ ได้เรียนรู้เทคนิค...การบริการชั้นเยี่ยม... สร้างความเข้าใจลูกค้าให้มากขึ้น เรียนรู้การจัดการกับลูกค้าแต่ละประเภท ระดมสมองทำกิจกรรมประยุกต์การสร้างบริการอันโดดเด่นตรงใจลูกค้า รวมถึงการแก้ปัญหาให้ลูกค้าเมื่อลูกค้าโกรธ เมื่อจบการอบรมผู้เข้าสัมมนาจะสามารถประยุกต์และต่อยอดความรู้ด้านการบริการที่เรียกว่า..บริการชั้นเยี่ยม...ได้ด้วยตนเอง

วัตถุประสงค์
1. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมได้ทราบหลักการและเทคนิคด้านบริการให้เป็นการบริการชั้นเยี่ยม
2. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถนำความรู้ที่ได้ ไปใช้ ให้เกิดประโยชน์สูงสุดแก่องค์กร

หัวข้อการบรรยาย
Module 1: กุญแจสำคัญของ....การบริการชั้นเยี่ยม
1. คำว่า....Super Service Excellence
    (เรียนรู้…ความหมายที่แท้จริงของคำว่า “Super Service Excellence”  และทำความเข้าใจเกี่ยวกับ…การบริการชั้นเยี่ยม…ว่าเป็นอย่างไร)
2. บทบาทหน้าที่ และความรับผิดชอบของการบริการ
3. เรียนรู้และเข้าใจ...พฤติกรรมของลูกค้าแต่ละประเภท
4. เทคนิคการรับมือลูกค้าในแต่ละประเภท
5. ขั้นตอนการให้บริการ...สู่การเป็นนักบริการชั้นเยี่ยมด้วยการบริการแบบ GIDC
6. เทคนิคการบริการชั้นเยี่ยม
     - การสังเกตลูกค้า
     - รู้ความต้องการของลูกค้า
     - วิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า
     - เข้าใจสถานการณ์ของลูกค้า
7. กิจกรรม...บริการอย่างไรถึงเรียกว่า...การบริการชั้นเยี่ยม”
Module 2: บริการที่ใช่....ครองใจลูกค้า
8. เทคนิคการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ...เพื่อการเป็นนักบริการชั้นเยี่ยม
     - การพูด        
     - ภาษา
     - น้ำเสียง
     - การฟัง
9. สร้างทัศนคติที่ดีต่องานบริการ...
    (เรียนรู้...เกี่ยวกับการสร้างความรู้สึกที่ดีต่องานบริการและรักในงานบริการ ซึ่งจะทำให้การบริการมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น)
10. เรียนรู้มารยาท บุคลิกภาพ และลักษณะท่าทาง  
11. การสร้างความประทับใจให้ลูกค้า
      - ตั้งแต่แรกพบจนลูกค้ากลับมาใช้บริการอีก
     (เรียนรู้...เทคนิคการบริการชั้นเยี่ยมให้กับลูกค้าตั้งแต่ครั้งแรกเพื่อสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าและกลับมาใช้บริการอีกในครั้งต่อไป)
12. การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าเมื่อเจอลูกค้าร้องเรียน
     (เรียนรู้...เกี่ยวกับวิธีการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าเมื่อเจอลูกค้าร้องเรียน ไม่ว่าจะเป็นทางโทรศัพท์ พบหน้าหรือทาง Social media ต่าง ๆ )
13. กิจกรรม...บริการที่ใช่...ครองใจลูกค้า
14. Role play...การแก้ไขปัญหา...สร้างความประทับใจให้ลูกค้า
     (สร้างบทบาทสมมุติ สถานการณ์ต่าง ๆ ที่เกิดขึ้นจริงในงานบริการ)
15. กิจกรรม “การประเมินผลและการวิเคราะห์ตนเอง”
16. สรุป คำถามและคำตอบ

รายละเอียดเพิ่มเติม กรุณาติดต่อ:
  “บริษัท ไฮโพ เทรนนิ่ง แอนด์ คอนเซ้าท์แทนซี่ จำกัด
โทรศัพท์: 02-615-4499, 02-615-4477-8
Hotline: 086-3183151-2 , 086-336-2702
เว็บไซต์:
www.hipotraining.co.th

แสดงความคิดเห็น

ประกาศอัพเดท

allmaxbet เว็บบาคาร่าออนไลน์ คาสิโนออนไลน์ ไม่ต้องทำเทิร์น ถอนไม่จำกัดครั้ง ฝากขั้นต่ำเพียง 50 บาท จ่ายสูงสุด 1 ล้านบาท ต่อบิล ยูสเดียวจบครบทุกเกมส์

() - เกมส์ ของเล่นเกมส์ออนไลน์ 17 เม.ย. 2564

ราคา ไม่ระบุ

เข้าชม 10 ครั้ง

www.lottokk.com ระบบเว็บแทงหวยออนไลน์ที่ดีที่สุด ให้ราคาจ่ายสูงที่สุด บริการรับฝาก-ถอนเงินระบบอัตโนมัต 24 ชม.รวดเร็วทันใจ

() - เกมส์ ของเล่นเกมส์ออนไลน์ 4 พ.ค. 2564

ราคา ไม่ระบุ

เข้าชม 3 ครั้ง

เว็บแทงหวยที่ดีที่สุด AkeLottoBet.com

() - เกมส์ ของเล่นเกมส์ออนไลน์ 4 พ.ค. 2564

ราคา ไม่ระบุ

เข้าชม 4 ครั้ง

www.7livescores.com ผลบอลสดที่รวดเร็ว แม่นยำตามติดทุกลีคดัง ทันทุกสถานการณ์

(โพสต์ฟรี กรุงเทพมหานคร) - กีฬาฟุตบอล 27 เม.ย. 2564

ราคา ไม่ระบุ

เข้าชม 9 ครั้ง

Nxcasino สมัครง่าย ครบ จบทุกการบริการ

(โพสต์ฟรี กรุงเทพมหานคร) - เกมส์ ของเล่นเกมส์ออนไลน์ 27 เม.ย. 2564

ราคา ไม่ระบุ

เข้าชม 8 ครั้ง

allmaxbet เว็บบาคาร่าออนไลน์ คาสิโนออนไลน์ ไม่ต้องทำเทิร์น ถอนไม่จำกัดครั้ง ฝากขั้นต่ำเพียง 50 บาท จ่ายสูงสุด 1 ล้านบาท ต่อบิล ยูสเดียวจบครบทุกเกมส์

() - เกมส์ ของเล่นเกมส์ออนไลน์ 8 พ.ค. 2564

ราคา ไม่ระบุ

เข้าชม 0 ครั้ง

allmaxbet เว็บบาคาร่าออนไลน์ คาสิโนออนไลน์ ไม่ต้องทำเทิร์น ถอนไม่จำกัดครั้ง ฝากขั้นต่ำเพียง 50 บาท จ่ายสูงสุด 1 ล้านบาท ต่อบิล ยูสเดียวจบครบทุกเกมส์

() - เกมส์ ของเล่นเกมส์ออนไลน์ 8 พ.ค. 2564

ราคา ไม่ระบุ

เข้าชม 0 ครั้ง

โพสต์โฆษณาฟรี, ลงประกาศฟรี, โพสต์ฟรี, ลงโพสต์ฟรี, โพสต์ขายของฟรี, ลงโฆษณาฟรี, ประกาศ, ประกาศซื้อขายฟรี, โฆษณาฟรี @ www.postdee.com

() - อื่นๆโฆษณา 8 พ.ค. 2564

ราคา ไม่ระบุ

เข้าชม 0 ครั้ง

ประกาศซื้อขายฟรี, โฆษณาฟรี, ฟรีโฆษณา, ลงประกาศขายรถฟรี, ลงประกาศโฆษณา, เว็บประกาศฟรี ไม่ต้องสมัครสมาชิก @ www.plazanana.com

() - อื่นๆโฆษณา 8 พ.ค. 2564

ราคา ไม่ระบุ

เข้าชม 0 ครั้ง

ประกาศซื้อขายฟรี, ลงประกาศฟรี, ลงประกาศขายฟรี, ลงโฆษณาฟรี, ลงประกาศโฆษณา, โพสต์โฆษณาฟรี, ตลาดซื้อขายสินค้าออนไลน์ฟรี @ www.sopostza.com

() - อื่นๆโฆษณา 8 พ.ค. 2564

ราคา ไม่ระบุ

เข้าชม 0 ครั้ง

ติด SeoTextlink 300 เว็บ ที่นี่!

ราคา 3,900 บาท

  • ผู้ลงประกาศ : บริษัท ไฮโพ เทรนนิ่ง แอนด์ คอนเซ้าท์แทนซี่ จำกัด
  • ความต้องการ : แนะนำ
  • สภาพสินค้า : ไม่ระบุ
  • วันที่ลงประกาศ : 24 มิ.ย. 2563
  • อัพเดทล่าสุด : 24 มิ.ย. 2563 11:17:34 น.
  • ที่อยู่ : เลขที่ 40/81 ซอยอินทามระ 8 ถนนสุทธิสารวินิจฉัย แขวงสามเสนใน เขตพญาไท กรุงเทพมหานคร 10400
  • จังหวัด : โพสต์ฟรี กรุงเทพมหานคร
  • เบอร์โทรศัพท์ : 0863183151
  • Email : hipotraining@gmail.com

ติดต่อเจ้าหน้าที่ด่วน